Charte Qualité
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Livre d'Or...
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- Charte de Qualité de Service Taxi - La présente charte appartient dans son intégralité à ArTaxi16© - Michaël LAVAUD Elle a été réalisée dans son intégralité par Michaël LAVAUD. La présente charte entend être garante de la qualité des services offerts par les artisans taxis signataires, dans le souci de satisfaire au mieux la clientèle et de pérenniser l'image de leur profession artisanale.
Guidé par ces
comportements fondamentaux, Article 1 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à respecter les lois, règlements publics généraux, spéciaux et locaux, usage professionnel dans le cadre de leur activité et plus particulièrement les dispositions relatives à la tarification des courses. Article 2 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à proposer et adopter le trajet le plus direct dans l'intérêt du client, sauf demande particulière contraire de ce dernier. Article 3 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à délivrer une facture (ou reçu) conformément aux lois en vigueurs. Article 4 : Le chauffeur de taxi s’engage, et à travers lui tous ses collègues signataires, à mettre en œuvre les moyens appropriés pour satisfaire les besoins et les attentes des clients, quelque soit sa destination. Article 5 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à ne pas faillir aux règles de politesse qui constituent en partie, la qualité de service de la profession. Il s’efforcera d’être souriant, agréable et de s’exprimer avec courtoisie, y compris lors des conversations téléphoniques. Article 6 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à apporter son assistance pour l’ouverture et la fermeture des portes, déposer et retirer les bagages du coffre du véhicule, déposer et enlever les bagages de la réception des l’hôtels, domicile ou autres lieux si besoin. Article 7 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à se présenter, par respect du client, toujours avec un véhicule dans un état de propreté impeccable, récent, silencieux, de catégorie supérieure, climatisé et mécaniquement parfaitement entretenu. Article 8 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à ce présenté aux clients dans une tenue de ville correcte. Par exemple, le short, bermuda, pantacourt, les tongs et sandales sont bien sur à proscrire. Article 9 : L’Artisan Taxi signataire s’engage à utiliser le nombre de places maximum disponibles dans son véhicule, y compris la place passager avant. Article 10 : L’Artisan Taxi signataire s'engage si besoin à accompagner physiquement et administrativement les personnes dans les centres hospitaliers ou assimilés avec une vigilance particulière concernant les enfants non accompagnés et les personnes vulnérables. Article 11 : L’Artisan Taxi signataire est tenu par le secret professionnel et ne doit pas divulguer le contenu des conversations qu’il aura eu avec ses clients ni leur identité. Article 12 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à respecter le silence de son client et à ne pas importuner celui-ci s’il ne désire pas communiquer. Article 13 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à veiller à ce que toutes ses prestations, par leur sérieux et leur qualité, contribuent à fidéliser les clients de manière durable. Article 14 : L’Artisan Taxi signataire s'engage si il en existe, à respecter scrupuleusement les engagements contractuels ou non, pris auprès des partenaires commerciaux et clients (professionnels, entreprises, hôtels, agences de voyages, assurances, centres hospitaliers ou assimilés, …) par l'un des Artisans Taxis signataires pour l'ensemble des taxis ArTaxi16© Article 15 : L’Artisan Taxi signataire accepte de paraître avec ses coordonnées sur la liste ArTaxi16© et accepte que celle-ci soit à la disposition de la clientèle. Le signataire accepte également que l'un des Artisans Taxis signataires fasse connaître cette charte par les moyens qu'il jugera les meilleurs. Ces moyens comprennent entre autres le site internet www.artaxi16.com et la distribution de plaquettes d’information par les signataires de la Charte. L’Artisan Taxi signataire accepte de faire régulièrement la distribution des plaquettes "ArTaxi16©." Article 16 : L’Artisan Taxi signataire s'engage à mettre sur le haut du pare-brise et de la vitre arrière de son ou ses véhicule(s) taxi(s), les bandes autocollantes mis à sa disposition. ArTaxi16© - www.artaxi16.com Article 17 : Continuellement les Artisans Taxis de ArTaxi16 © s'autocontrôlent et vérifient que chaque artisan taxi soit en adéquation avec les articles de La présente charte. En la signant, l’Artisan Taxi s'engage et accepte dans sa totalité, la charte de Qualité. La charte contient 17 Articles en date du 02 janvier 2008. Pour davantage d'informations, contactez : |
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